Küsi mugavalt oma klientide käest tagasisidet

Recommy arvutab Sinu eest tulemused ja ettevõtte Soovitusindeksi

 

Arenda oma tooteid ja teenuseid ning tõsta oma klientide lojaalsust. Näita Recommy abil oma klientide kiituseid kõigile oma praegustele ja tulevastele klientidele.

Recommy saad integreerida oma infosüsteemiga, et küsitluste väljasaatmine toimuks peale tehingut automaatselt.

 

117 ettevõtet
11 317 606 küsitlust
2 291 282 vastust

Mõned meie kliendid

Soovitusindeks
Päästeamet
95%
Soovitusindeks
Eesti Rahvusraamatukogu
91%
Soovitusindeks
Kinema OÜ
90%
Soovitusindeks
Maanteeamet
87%
Soovitusindeks
Kindlustusest Kindlustusmaakler
85%
Soovitusindeks
Pesupanda.ee
83%
Soovitusindeks
OIXIO AS
83%
Soovitusindeks
Carglass
82%
Soovitusindeks
1Store
82%
Soovitusindeks
Sangar AS
81%
Soovitusindeks
Estonian Golf & Country Club
78%
Soovitusindeks
Balti Logistika
78%
Soovitusindeks
Maksu- ja Tolliamet
75%
Soovitusindeks
Telia e-pood
73%
Soovitusindeks
Innove
71%
Soovitusindeks
Primend OÜ
68%
Soovitusindeks
Telema AS
64%
Soovitusindeks
Keskkonnaministeeriumi Infotehnoloogiakeskus
58%
Soovitusindeks
Standard AS
53%
Soovitusindeks
Aatrium Sisustuskaubamaja
53%
Soovitusindeks
Veebimajutus.ee
53%
Soovitusindeks
Ragn-Sells
49%
Soovitusindeks
G4S Eesti
42%
Soovitusindeks
Home3
26%
Soovitusindeks
Statistikaamet
23%
Soovitusindeks
Omniva
19%

Miks üldse alustada tagasiside küsimisega?

Kliendi ootuste teada saamine ja siis nende ootuste täitmine on ettevõtte- ja kvaliteedijuhtimise väga oluline, võib isegi öelda, et peamine väljakutse. Kliendi ootuste täitmine ja ületamine tagab ettevõtte teenuste ja toodete edukuse ja ettevõtte kasvu.

Mis on soovitusindeksi sisu?

Soovitusindeks on metoodika, mis mõõdab lojaalsete klientide hulka. Lojaalsed kliendid ei lähe esimese parema pakkumise peale konkurendi juurde vaid on oma valikule truud ja maksavad hea meelega ka kõrgemat hinda ehk on kõige kasumlikumad. Soovitusindeksi metoodika jagabki kliendid kolme rühma: soovitajad, neutraalsed ja mittesoovitajad. Mõõdetakse soovitajate osakaalu. Soovitusindeksi metoodika hüpotees on see, et mida kõrgem on lojaalsete klientide hulk, seda suurem on ka ettevõtte kasv ja kasumlikkus.

Kui tihti oleks mõttekas tagasisidet üldse küsida?

Liiga sagedasti ei soovita klienti küsitlustega tüüdata. Hea intervall on 90 päeva, ehk kolme kuu tagant. Recommys saab intervallid automaatselt seadistada.

Kas kliendi tagasiside uuringud saab kuidagi jagada mingiteks loogilisteks tükkideks?

Laias laastus saab kliendi tagasiside jagada kaheks: suhtepõhine ja juhtumipõhine uuring.

Suhtepõhist uuringut on soovitav teha kõikide oma klientide ja partnerite juures 1 kord aastas, isegi kui nendega pole otseseid teeninduskontakte olnud igapäevasel. Suhtepõhine uuring tehakse kliendi võtmeisikute hulgas, need kes tegelikult otsustavad teenuse tellimise või mittetellimise (need kelle käes on „rahakott“).

Juhtumipõhine uuring peaks olema regulaarne, st tagasisidet küsitakse kohe peale teenuse osutamise hetke. Näiteks autoremondis saadetakse küsitlus peale autoga teeninduses käimist või tarkvaraarenduses peale projekti lõpetamist. Tagasisidet küsitakse siis inimese käest, kellele teenust osutati.

Kui paljud kliendid küsitlusele vastavad?

Keskmine vastanute protsent on 20%. Samas see sõltub osutatava teenuse iseloomust. Mida lähedasem kontakt, seda kõrgem protsent. Näiteks koolituste tagasiside andjate hea protsent on 50% aga e-poes 10%.

Mis on hea skoor?

Hea SI skoor võib olla ka 0 kuna soovitusindeksi skaala on 200 palline: -100% kuni + 100%. Igal sektoril on nö oma „hea skoor“. Näiteks keeruliste telekomi kliendilahenduste pakkumises on üle nulli juba hea tulemus aga koolitusäris võiks SI olla +50. Kõige õigem on võrrelda iseennast iseendaga. Ehk võrrelda ennast eelmise perioodi tulemusega ning samm sammult saada paremaks.

Vaata lähemalt